FAQ

Ak potrebujete upraviť svoju objednávku – napríklad zmeniť množstvo, produkt, dodaciu adresu alebo iné údaje – kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese obchod@inceram.sk alebo telefonicky na čísle 0908 102 022. Úpravy objednávky sú možné len do momentu, kým nie je tovar expedovaný. Ak však dôjde k zmene okolností aj po odoslaní, neváhajte nás kontaktovať. V mnohých prípadoch vieme situáciu dodatočne vyriešiť individuálnou dohodou – napríklad výmenou, doobjednávkou alebo presmerovaním zásielky.

Áno, ponúkame možnosť zapožičania si vzorky vybraných produktov v blízkom okolí. Náš obchodný zástupca Vám vzorku môže po dohode priniesť na miesto určenia. Vzorky však neposielame formou balíkovej prepravy, nakoľko externý prepravcovia prevezmú tovar iba na euro paletách, čo v prípade vzorky nie je možné. Dodanie vzoriek preto realizujeme výhradne formou osobného stretnutia.

Áno, ponúkame veľké množstvo dlažieb a obkladov a to aj mimo ponuky na e-shope. Ak ste v online ponuke nenašli to, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom formulára. Radi vám elektronicky zašleme kompletnú ponuku. Dlažby a obklady na objednávku štandardne doručujeme v lehote 3–4 týždňov, v závislosti od dostupnosti u výrobcu, ktorú vždy overujeme individuálne.

Tovar doručujeme kuriérskou službou priamo na vašu adresu. Pri väčších alebo ťažších objednávkach využívame špecializovanú paletovú prepravu s vykládkou pomocou hydraulickej ruky – až na miesto určenia, ktoré si vopred dohodneme. Doručenie štandardne prebieha v pracovných dňoch medzi 8:00 a 17:00 hod. Zákazníkom odporúčame zabezpečiť si v čase doručenia prítomnosť osoby, ktorá prevezme tovar a potvrdí jeho prevzatie. V prípade ťažko dostupných lokalít alebo špecifických požiadaviek na dopravu nás, prosím, kontaktujte vopred – radi pre vás nájdeme vhodné riešenie.

Áno, tovar, ktorý je skladom, je možné vrátiť v zákonnej lehote 14 dní od jeho prevzatia. Tovar musí byť: nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom obale. Pred vrátením nás, prosím, kontaktujte e-mailom na obchod@inceram.sk alebo telefonicky na čísle 0908 102 022, aby sme vám poskytli presné pokyny na vrátenie tovaru. Vrátenie tovaru je možné osobne alebo zaslaním na našu adresu – náklady na dopravu znáša zákazník. Po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime peniaze najneskôr do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri väčšine objednávok je možné dohodnúť si orientačný termín doručenia, ktorý sa snažíme prispôsobiť vašim potrebám. Presný čas doručenia určuje prepravná spoločnosť podľa plánovanej trasy a dostupnosti vodiča. V deň doručenia vás bude dopravca kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom SMS. Ak máte špecifické požiadavky na termín alebo spôsob doručenia (napr. vjazd do areálu, časové okno, firemný príjem tovaru a pod.), kontaktujte nás pred odoslaním objednávky na e-mail obchod@inceram.sk alebo telefonicky na čísle 0908 102 022 – radi s vami dohodneme individuálne riešenie. V prípade, že si aktuálne neviete tovar prevziať, ponúkame možnosť bezplatného uskladnenia objednávky na našom sklade po obmedzený čas. Podmienky uskladnenia vám radi vysvetlíme pri osobnej komunikácii.

Áno, radi vám poradíme osobne v showroome, e-mailom aj telefonicky. Naši odborní poradcovia vám pomôžu s výberom vhodného obkladu alebo dlažby podľa vašich predstáv, štýlu interiéru a technických požiadaviek. V prípade, že nás nemôžete navštíviť osobne, ponúkame online poradenstvo – po dohode vám vieme zaslať fotky, videá alebo detailné informácie k vybraným produktom, aby ste sa mohli rozhodnúť pohodlne z domu.

Áno, pre našich zákazníkov ponúkame profesionálne 3D vizualizácie kúpeľní. Vizualizáciu pripravíme na základe vašich rozmerov, požiadaviek a výberu obkladov a dlažieb z našej ponuky. Služba je dostupná pri osobnej návšteve nášho showroomu alebo po konzultácii cez e-mail či telefón. Vizualizácia vám pomôže lepšie si predstaviť finálny vzhľad kúpeľne ešte pred samotnou realizáciou.

Viac informácií vám ponúkame v sekcií vizualizácie a inšpirácie.

Odporúčame k vypočítanej ploche vždy pripočítať 10–15 % rezervu na orez, montážne straty a prípadné poškodenia. Ak si nie ste istí množstvom, radi vám pomôžeme s výpočtom – stačí, ak nám poskytnete rozmery miestnosti alebo projektovú dokumentáciu. Naši odborníci vám na základe toho pripravia presný prepočet potrebného množstva. V prípade, že vám počas realizácie časť materiálu nebude postačovať, vieme zabezpečiť dodatočnú doobjednávku. Upozorňujeme však, že pri doobjednávkach môže dôjsť k odchýlkam v odtieni alebo štruktúre dlažieb a obkladov, preto je vždy lepšie objednať si materiál s rezervou už pri prvotnej objednávke.

Áno, ponúkame kompletné riešenia kúpeľní na mieru. V našej ponuke nájdete široký výber dlažieb, obkladov, sanity, nábytku aj kúpeľňových doplnkov od overených výrobcov. Radi vám pripravíme individuálnu ponuku prispôsobenú vašim požiadavkám, štýlu aj rozpočtu. Naši odborní poradcovia vám pomôžu s výberom a v prípade záujmu zabezpečíme aj 3D vizualizáciu kúpeľne, aby ste mali jasnú predstavu o výsledku ešte pred realizáciou.

Áno, pri objednávke kompletnej kúpeľne vrátane obkladov, dlažieb, sanity, nábytku a doplnkov ponúkame zvýhodnené ceny a individuálne zľavy. Zľavy sa odvíjajú od rozsahu objednávky a značiek, ktoré si vyberiete. Okrem výhodnejšej ceny získate aj odborné poradenstvo, možnosť 3D vizualizácie a technickú podporu pri plánovaní a rozmiestnení zariadení. Neváhajte nás kontaktovať – radi vám pripravíme cenovú ponuku šitú na mieru.

Áno, pri väčších objemoch, developerských projektoch, spolupráci s interiérovými dizajnérmi, či architektmi poskytujeme individuálne cenové ponuky a zvýhodnené podmienky. Naším cieľom je byť spoľahlivým partnerom pre vaše projekty – od návrhu až po dodanie materiálu. V prípade záujmu o spoluprácu nás kontaktujte, radi vám predstavíme konkrétne výhody a podmienky.

Viac informácií vám ponúkame v sekcií spolupráce.

Áno, pravidelne ponúkame a rozširujeme výpredaj na vybrané kolekcie dlažieb a obkladov na našom e-shope. Aktuálnu ponuku nájdete v sekcii VÝPREDAJ na našom webe. Navyše, prevádzkujeme najväčšiu diskontnú predajňu so zľavnenými obkladmi a dlažbami na Slovensku, kde nájdete množstvo kvalitného tovaru za výnimočné ceny. Ak hľadáte cenovo dostupné riešenie bez kompromisov na kvalite, určite sa oplatí navštíviť aj túto predajňu v Hlohovci na Jarmočnej ulici 4.