Odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru/ výmena tovaru)
Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy:
- v prípade, ak sa tovar, ktorý si kupujúci objednal prostredníctvom internetového obchodu Ing. Dušan Kováčik INCERAM, umiestneného na internetovej stránke www.inceram.sk, predávajúcemu už nedodáva,
- v prípade zjavnej chyby v predajnej cene na tovar, ktorý si kupujúci objednal prostredníctvom internetového obchodu Ing. Dušan Kováčik INCERAM umiestneného na internetovej stránke www.inceram.sk t. j. predajná cena je zjavne iná ako obvyklá cena podobného tovaru,
- v prípade, ak si kupujúci zvolil spôsob platby na dobierku a kupujúci si objednaný tovar neprevzal včas a riadne, prípadne sa objednaný tovar vrátil späť predávajúcemu (v tomto prípade je predávajúci oprávnený žiadať od kupujúceho náhradu nákladov spojených s dopravou objednaného tovaru t. j. poštovné a balné, ktoré predávajúcemu vznikli v súvislosti s neúspešným dodaním objednaného tovaru kupujúcemu ako aj poplatok za uskladnenie tovaru),
- v prípade, ak si kupujúci zvolil spôsob platby prevodom na účet a predávajúci nedostal dohodnutú platbu do 3 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho a kupujúci sa s predávajúcim nedohodol inak.
V prípade, ak ide o odstúpenie od kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho, uskutočňuje sa tak informačným e-mailom zaslaným zo strany predávajúceho kupujúcemu. V tomto okamihu sa kúpna zmluva ruší.
Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a bezplatne od okamihu odoslania objednávky predávajúcemu až do okamihu odoslania objednaného tovaru kupujúcemu. Kupujúci tak môže urobiť telefonicky na telefónnom čísle 0908 102 022 alebo e-mailom na adresu obchod@inceram.sk. Kúpna zmluva sa v tomto prípade ruší dohodou medzi oboma stranami v okamihu, keď kupujúci dostane od predávajúceho e-mail, v ktorom akceptuje jeho návrh na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Na základe Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku je kupujúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Tovar sa v tomto prípade považuje za prevzatý v okamihu, ak spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou prepravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak je posledný deň tejto lehoty sobota, nedeľa alebo štátny sviatok, posledným dňom lehoty je najbližší nasledujúci pracovný deň.
Podmienky odstúpenia od zmluvy zo strany kupujúceho:
- kupujúci je povinný zaslať tovar, ktorý je nepoužitý, kompletný, nepoškodený, v pôvodnom stave (kupujúci má právo po prevzatí tovaru v rámci uvedenej lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy tovar rozbaliť a odskúšať za účelom zistenia jeho vlastností a funkčnosti, avšak nemá právo tovar začať používať. Kupujúci je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty zakúpeného tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti),
- kupujúci je povinný k zásielke priložiť originál prípadne kópiu kúpnej zmluvy (faktúry), ktorú kupujúci dostal spolu s objednaným tovarom,
- kupujúci je povinný k zásielke priložiť vyplnený Formulár o odstúpení od zmluvy, ktorý kupujúci dostal spolu s objednaným tovarom,
- kupujúci je povinný zaslať všetky vyššie uvedené náležitosti na nasledujúcu poštovú adresu:
Ing. Dušan Kováčik INCERAM
Jarmočná 4
920 01 Hlohovec
Kupujúcemu odporúčame vyššie uvedené náležitosti zaslať na vyššie uvedenú poštovú adresu spolu s poistením. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Predávajúci má právo zaslať kupujúcemu nový tovar (pri výmene tovaru) prípadne platbu (pri vrátení tovaru) iba v tom prípade, ak mu bude tovar doručený späť od kupujúceho alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar predávajúcemu odoslal. Ďalej je predávajúci povinný vymeniť tento tovar za iný (pri výmene tovaru) alebo vrátiť kupujúcemu platby (pri vrátení tovaru), ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa doručenia všetkých vyššie uvedených náležitostí predávajúcemu. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu aj náklady za poštovné a balné, avšak nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia ako je najlacnejší spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
Reklamačné podmienky
V súlade s Občianskym zákonníkom sa na tovar predávaný v internetovom obchode Ing. Dušan Kováčik INCERAM vzťahuje záruka 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou s výnimkou prepravcu. V rámci tejto lehoty si kupujúci môže uplatniť právo zo zodpovednosti za vady u prevádzkovateľa tohto internetového obchodu, vzhľadom na to, že predávajúci zodpovedá za to, že tovar ponúkaný na internetovej stránke www.inceram.sk je bez akýchkoľvek vád.
Kupujúci môže uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu prostredníctvom poštových služieb. V tomto prípade je kupujúci povinný zaslať tovar zakúpený od prevádzkovateľa internetového obchodu Ing. Dušan Kováčik INCERAM, ktorý má v úmysle reklamovať; originál, prípadne kópiu záručného listu (záručným listom je v tomto prípade daňový doklad, ktorý kupujúci prijíma spolu s objednaným tovarom) a vyplnený Reklamačný formulár na poštovú adresu:
Ing. Dušan Kováčik INCERAM
Jarmočná 4
920 01 Hlohovec
Kupujúcemu odporúčame vyššie uvedené náležitosti zaslať na vyššie uvedenú poštovú adresu spolu s poistením. Náklady na zaslanie tovaru znáša kupujúci.
Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie. V lehote 30 dní od prijatia reklamácie predávajúci rozhodne o akceptovaní, prípadne neakceptovaní zodpovednosti za vady tovaru. Ak predávajúci prijme zodpovednosť za vadu tovaru, v rámci uvedenej lehoty túto vadu odstráni bezplatne, ak je vada odstrániteľná. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Predávajúci ďalej informuje kupujúceho o vykonaní opravy a dobe jej trvania. V prípade, ak ide o vadu, ktorá je neodstrániteľná, predávajúci sa zaväzuje vymeniť tento výrobok za nový. Ak prevádzkovateľ internetového obchodu Ing. Dušan Kováčik INCERAM už neponúka rovnaký typ výrobku, môže kupujúcemu ponúknuť iný výrobok, pričom sa cenový rozdiel doplatí, prípadne vráti. Ak kupujúci nemá záujem o iný tovar, predávajúci sa zaväzuje vrátiť mu plnú sumu, ktorú kupujúci zaplatil pri prijatí zásielky z internetového obchodu Ing. Dušan Kováčik INCERAM umiestneného na internetovej stránke www.inceram.sk do 14 dní odo dňa vzniku tohto nároku.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nevhodným skladovaním, neodbornými zásahmi, zanedbaním starostlivosti a údržby alebo udalosťami vyššej moci, ako je napríklad živelná pohroma.
Vrátenie a reklamácie
Na všetok tovar zakúpený v internetovom obchode Ing. Dušan Kováčik INCERAM sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním poverenou osobou, s výnimkou prepravcu. Počas tejto doby môžete uplatniť právo na reklamáciu, ak tovar vykazuje vady.
Postup pri uplatnení reklamácie
Právo na reklamáciu môžete uplatniť dvoma spôsobmi. Prvým spôsobom je zaslanie reklamovaného tovaru prostredníctvom poštových služieb spolu s vyplneným Reklamačným formulárom na adresu Ing. Dušan Kováčik INCERAM, Jarmočná 4, 920 01 Hlohovec. Odporúčame vám zásielku poistiť, pretože náklady na odoslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci. Druhou možnosťou je podať reklamáciu elektronicky zaslaním e-mailu na adresu obchod@inceram.sk. Ak tovar nemožno zaslať poštou, priložte k e-mailu jasnú fotodokumentáciu vady a vyplnený Reklamačný formulár.
Vybavenie reklamácie
Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej zaevidovanie. O reklamácii rozhodneme najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia. V prípade, že bude reklamácia uznaná ako oprávnená, zabezpečíme bezplatné odstránenie vady, pokiaľ je odstrániteľná. O spôsobe a termíne opravy vás budeme informovať.
Ak ide o vadu, ktorá je neodstrániteľná, máte nárok na výmenu výrobku za nový kus. Ak daný výrobok už nie je dostupný, ponúkneme vám náhradný produkt, pričom cenový rozdiel vám bude vyrovnaný (doplatok alebo vrátenie rozdielu). V prípade, že nebudete mať záujem o náhradný produkt, do 14 dní vám vrátime plnú sumu, ktorú ste za výrobok zaplatili. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nevhodným skladovaním, neodbornými zásahmi, zanedbaním starostlivosti a údržby alebo udalosťami vyššej moci, ako je napríklad živelná pohroma.